Política de Trocas e Devoluções – Nexor

A Nexor preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera as particularidades do modelo de dropshipping.

1. Direito de Arrependimento

Conforme a legislação brasileira, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem uso;
Estar em perfeitas condições;
Estar com a embalagem original (quando aplicável).

O pedido deve ser solicitado dentro do prazo legal por meio dos canais oficiais da Nexor.

2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Por operarmos no modelo de dropshipping, nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores parceiros, podendo ser nacionais ou internacionais. Dessa forma:

Trocas e devoluções seguem critérios específicos descritos nesta política;
O cliente deve aguardar instruções antes de realizar qualquer envio;
Devoluções sem autorização prévia não serão aceitas.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

Fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema.

Após análise, a Nexor poderá, conforme o caso:

Realizar o reenvio do produto;
Oferecer o reembolso total ou parcial;
Disponibilizar um crédito para futuras compras.

4. Trocas por Insatisfação ou Tamanho/Modelo

No modelo de dropshipping, não realizamos trocas por escolha incorreta, como tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, exceto em casos de erro no envio.

Recomendamos que o cliente verifique atentamente a descrição do produto antes da compra.

5. Erro no Envio

Em caso de envio incorreto (produto diferente do adquirido), o cliente deverá comunicar a Nexor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos que comprovem o erro.

Após confirmação, providenciaremos o reenvio correto sem custo adicional ao cliente.

6. Prazo de Análise

Após o contato do cliente, a Nexor terá um prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise da solicitação e retorno com a solução adequada.

7. Reembolsos

Os reembolsos, quando aprovados, serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX: reembolso em até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira.

8. Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de envio serão de responsabilidade da Nexor;
Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme o fornecedor parceiro e o tipo de produto.

9. Situações em que a Troca ou Devolução não será Aceita

Não serão aceitas solicitações quando:

O prazo legal estiver expirado;
O produto apresentar sinais de uso;
O dano for causado por mau uso;
A solicitação não seguir as orientações desta política.

10. Considerações Finais

A Nexor reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica deste documento.

11. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos, entre em contato pelos canais oficiais da Nexor.

Nexor – Compromisso com transparência, respeito e confiança.